网易企业邮箱

邮件是外贸业务中最常用的沟通方式，又是最便捷最常用最实效的。下面，我把一些邮件书写小技巧分享给大家。

一、主题（Subject）：

A: 一封邮件的主题一定要简单扼要，符合邮件的主题内容，一般情况都是以客户所需的产品名称作为邮件的主题。需要注意的是邮件的主题要尽量避免使用标点符号，尽量避免使用全大写字母，以免邮件被过滤掉，使客户无法接收到我们的邮件。例如：URGENT！！！这就是应当避免使用的主题，可以这样写：Urgent Urgent Urgent。

B: 同一主题项下的邮件往来，尽量在原邮件回复，便于双方了解事件的进展。当新事件联系时，不要使用原来的旧邮件回复，要重新用新的邮件新的主题回复，避免造成误解和不必要的麻烦。

二、抄送（Copy）：

A：一封邮件要抄送给自己的主管，另外还可以根据邮件的具体内容抄送给相关岗位的工作人员，这么做的最大好处就是让客户感到你的公司很正规很系统，提升公司在客户心目中的形象；让相关人员了解掌握相关内容，减少沟通成本；让主管可以随时跟进监督自己的业务情况，及时提出合理的指导和建议。

B: 仔细审视客户来函，回复邮件时“Reply all”抄送给客户来函时抄送的其公司相关人员，这样做既可以省去客户收到你的邮件后要转发给相关人员的麻烦，又让客户感到温暖。

三、邮件内容：一封邮件的内容部分是它的灵魂，一封邮件的好坏，全看它有没有灵魂，有没有神儿。干巴巴的内容的罗列，让人读之枯燥无味，邮件的效果就会大打折扣了，甚至有的新客户还没有读完就丢进垃圾箱了。以下几点特别要注意；

1、称呼：称呼属于礼仪，礼仪讲究的就是客尊原则，要注意对应性。无论客户首发还是后续邮件，如果客户称呼你“Hi A”，你的回复应当是“Hi B”；如果客人邮件称呼“Dear Mr.名+姓”你的回复应当是“Dear Mr.名+姓”；客户称呼“Dear名或者姓”，你的回复应当是对应的“Dear 名或者姓”，不能搞反成“Dear 姓或者名”。

有些客人不懂我们中文的姓名顺序，如果称呼我们“Dear Mr.名”，我们的回复应该是“Dear Mr.姓”，如果我们回复“Dear Mr. 名”就错了哦，因为没有这么称呼的。这个小细节，你有注意过吗？

2、全面：客户邮件中，如果提了三点要你回答的问题。你回答了其中两点，结束。咳！客人楞了，且不管你这三点回答的质量多么专业、多么好，另外一点不回复，既不说明为什么不能回复，更不交代何时回复。是丢三落四呢？还是对客人不够尊重？换位思考，若你是客人，请问你又作何感想？如果客户问题较多，为方便客户可以在客户原邮件问题上红字标注进行回复。

3、及时：对于客户的来函，必须秉持第一时间回复的原则，要了解客人所在地的时差，不能让客人次日看到回复。如果不能及时回复客人邮件中提出的问题，应当回复说明何时答复复客人，并在承诺的时间内予以答复。

4、重点：邮件中需要重点标注的内容，需要引起客人注意和重视的，尽量不使用红色等颜色，因为对于颜色的禁忌各国各有不同，稍有不注意就会引起客人的反感。比如：巴西人 认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色；埃塞俄比亚人 当对死者表示深切哀悼时穿淡黄色服装；比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都用蓝衣作为标志；泰国忌红色，认为红色是不吉利的颜色，因为写死人姓氏是用红色；伊拉克 讨厌蓝色，视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色... ... 所以函电中需要重点标记的内容，直接加重加粗就可以了。

5、礼貌：多使用Would you please... 和 Please kindly let me know ... 等比较礼貌客气的语句。另外，如果客人邮件中热情地说了一大堆，他是如何喜欢你的国家和城市，你回复时应该礼貌性回一句“是啊！谢谢，你的国家也很美！”。你如果只字不提，那客人不是“热脸贴了你的冷屁股”了吗？ 如果客户邮件中说：How are you doing? 或者It was great to meet you at your booth on the 118th Canton Fair.你回复的邮件中却找不到与此所对应的回复语句，那也属于不礼貌的行为。

四、签署落款：这一般包括发信人的姓名、职务外加公司的名称、地址、电话、传真、网址等。一个漂亮的落款也显示公司的正规和实力，如果不会弄，就找专业的认识设置一下吧，这是很有必要的！